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恩施州凤园商业运营管理有限公司
【招聘岗位】
物业客服中心主任1名
薪资标准：4500-5000元/月
学历要求：大专及以上
岗位职责：
1、在项目负责人的领导下，全面负责客户服务中心的工作；
2、依照各项管理法规、政策、组织落实上级主管部门下达的有关服务质量和服务标准；
3、制定客户服务中心内部管理制度，监督、检查、指导客户服务中心员工工作，定期进行考核；
4、制订客户服务中心员工的培训计划，配合综合办公室定期对员工开展综合素质培训；
5、组织处理客户请修和投诉，并定期进行回访，收集客户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导；
6、负责办理业主室内装修报批、验收等手续；
7、协助项目负责人检查新竣工的物业，发现问题及时联系相关部门处理，并协助办理物业移交手续；
8、组织客服专员做好业主收楼工作，代表公司与业主签署各种相关文件等工作，并跟进物业使用人在收楼时需要跟进的项目；
9、负责区域服务费的收缴工作；
10、组织开展社区文化活动；
11、收集本部门质量/环境管理记录，做好统计、分析、改进、创新等工作；
12、做好小区电子公告栏的日常信息收集、初审、发布、关闭等管理工作。
任职要求：
1、年龄25-38岁，有物业管理从业格证书者优先；
2、熟练ISO9001/14001管理体系者优先；
3、3年以上客服项目管理工作经验。
客服专员1名
薪资要求：2600-3200元/月
学历要求：大专及以上
岗位职责：
1.负责电话的接听，并接待客户、投诉记录、报修处理、咨询等；
2、线上及时回复客户提出的需求，并迅速给出相关回复，跟进客户诉求。
3、联动相关部门来解决客户提出的需求，如遇到无法解决的问题，及时汇报至客服主任；
4、定期统计客户需求，分类统计，并制定相关话术，优化解决方案。
5、完成领导下发的临时性任务
任职资格：
1、形象要求：年龄22-30岁；女性，1.63米以上，形象佳，具有亲和力；
2、教育背景：大专及以上学历，
3、工作经验：2年以上工作经验
4、专业知识：精通物业管理等相关专业知识
礼宾员2名
薪资要求：3000-4000元/月
学历要求：高中及以上
岗位职责：
1、确实掌握安全事宜，服勤于大门前、大厅内、及各指定之警卫岗；
2、遵行保安经理之指示，服勤安全警卫勤务，确保财产与顾客安全。
任职要求：1、18—35周岁，男身高175CM以上、女身高165 CM以上，身体健康，五官端正，形象良好；
2、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之预防与安排；
3、良好的亲和力，退伍军人或有同类工作经验者优先。
安管员2名
薪资要求：2800元/月
学历要求：高中及以上
岗位职责：
1、确实掌握安全事宜，负责小区秩序维护、消防安全、客户服务工作；
2、遵行上级主管工作安排，处理社区安全事务，保证小区安全和谐。
任职要求：
1、18—38周岁，男身高170CM以上、女身高162 CM以上，身体健康，五官端正；
2、熟悉安全制度及安全器材使用、意外事件及紧急事故之预防与安排；
3、良好的亲和力，退伍军人或有同类工作经验者优先。
向经理:177****8228
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